Functieomschrijving
Ben jij iemand die geniet van contact met gasten en graag zorgt voor de perfecte ervaring, zowel voor als na hun bezoek? Als Customer Service Medewerker bij The Seafood Bar ben jij hét aanspreekpunt voor reserveringen, vragen, feedback, en meer. Jij beheert onze mailbox, handelt telefoontjes af, verwerkt (groeps)reserveringen, en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel en gastvrij verloopt. Of je nu vanuit huis werkt of op kantoor – jouw missie is om onze gasten blij te maken en onze ‘Brabantse gastvrijheid’ door te laten stralen in elk gesprek. Klinkt dit als de ideale rol voor jou? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben je de spil in de communicatie tussen onze gasten en The Seafood Bar. Samen met het Customer Service team zorg je ervoor dat gasten zich welkom voelen vanaf het eerste contactmoment. Je taken omvatten:
Beheren van reserveringen, wijzigingen en vragen via telefoon, e-mail, en social media.
Afhandelen van klachten en het bieden van een oplossingsgerichte service.
Zorgen voor een soepele informatieoverdracht naar onze (6) vestigingen en de management teams of hosts.
Verzamelen en reageren op feedback van gasten via kanalen zoals TripAdvisor, Google en Social Media.
Onderhouden van een positieve en professionele toon, waarbij je zorgt voor een fijne ervaring voor elke gast.